資深律師,與初、中級律師不同,除了繼續提高自己的律師業務能力外,也需要考慮如何提高自己的市場開發能力,并決定是否要向合伙人方向發展。
因此,資深律師群體目前更需要關注的是如何進一步提高與人打交道的能力,提高自己的情商。
就我個人經驗而言,我認為人際交往的基本原則是平等和真誠,不要媚上欺下,而應當一視同仁。
在一個大型律師事務所,要想比較容易地成功,其實應當要平等對待你身邊所有的人,因為你不知道誰會給你帶來客戶或其他業務機會,他或她很有可能是你的秘書,甚至是實習生。良好的專業形象和口碑,需要在不同年齡層的人員之間進行傳播。
律師作為專業人士,一定要認清自己的行業特色:說白了,我們從事的是服務行業,服務于我們的客戶。
01 什么是情商的3C原則?
處理工作中遇到人與人之間的矛盾,常常需要的不是高智商,而是高情商。就算我們有理,但如何表達,讓聽的人聽著舒服,而且心服口服,還是不容易的。
我這里有一個提升情商的基本原則——3C原則。根據我的經驗,這應當是國際場合接人待物的基本原則,即no criticism(不批評)、no complaint(不抱怨)和no condemn(不譴責)。
3C就是我們現在說的positivethinking,正能量,或者是constructive approach,建設性意見。打個比方,如果今天有人跟我講:“葉律師您今天講得很好,但是很難做到”。一個“但是”出來,前面肯定的話就被否定了。
通常,當人們聽到“但是”這個詞時,一般會立刻提高警戒、準備反擊,為自己辯解。聽的人會覺得前面說的肯定的話不是真心的,“但是”之后的話才是你要說的。所以,如果要避免傳遞負面評價、負能量,要特別注意“但是”一詞的使用。
再比如,在公共場所我們有時我們會見到一些門上寫著“閑人免進”的提示,這樣提示常常引起人們的好奇心,而在英語為母語的國家,相同的提示會寫成“StaffOnly(工作人員準入)”,這樣就把一個負面的表達方式轉變為正面的。
我們身為律師,無論是對內還是對外,采用正面的溝通方式十分必要。比如,當客戶在同一個項目或案件上同時聘用了兩家律師事務所時,萬一跟我們搭檔的另一家律師事務所的某些律師或者能力不足,或者經驗不足,導致了錯誤的出現,我們究竟應當如何處理? 3C原則、positive thinking原則或許能給大家提供所需要的幫助,因為我們作為律師,就是要為客戶解決問題而不是制造問題。
02 如何處理與上下級的關系?
記得早期我曾立過一個規矩,原則上員工不要給合伙人送禮。任何超出正常人情范圍的討好、巴結合伙人的做法,都是不應當的,而且會產生對自己不利的負面影響。
比如,如果有一天這位律師終于成為了合伙人,與其他合伙人的地位一樣了,這位律師心里一定會感覺低人一等。這種心理是很難轉變的。
在律師事務所,大家都是專業人士,要依靠自己的才華、能力和經驗來謀生,依靠自己的才干去贏得他人的尊重,正常人情之外的“交情”不一定能讓你走的遠,走的長久。
03 如何看待職場中不公平、不公正的待遇?
在職場上,公平是相對而言的,不公平則是時常會發生的。
通常,可能對于一二年級的律師來說或許沒有那么敏感,但對于主辦律師和資深律師們來說,這個問題非常棘手。
剛成為律師時對這一方面的感受較少,僅僅是完成領導分配的任務就已經緊張的不得了了,但經過了五年、八年的時間,我們就會進行橫向的比較,包括與所內的,同行業的律師比較,在這個時候,尤其是發展的比較大的律所,很可能會存在一些不公平的現象。
面對問題,一種做法就是咬牙苦撐,默不做聲;一種做法就是采用一些不恰當的方式把事情鬧大,弄得雞犬不寧。實際上呢,上述兩種做法大家都知道不行。
在我看來,現在的年輕人相對來說是很乖的,很多時候他們都會選擇自己去忍。但明明某件事情的處理是不對的卻不發表意見,我個人覺得如果長期這樣,無論是對事務所還是對律師個人都沒有好處,在這一點上我的建議是采取積極、合理、正面的方式去溝通解決問題。
不過,在律師事務所,就具體的業務而言,有一個工作原則十分重要,那就是平等交流,尊重權威。以國外的醫院做個比方,因為醫院要對病人的生命安全承擔責任,所以他們既要求醫生之間應當平等交流,同時又要求尊重等級、尊重經驗。
當中級的醫生出現時,初級醫生就會停止在病人面前發言,當高級醫生出現時,中級醫生也是如此,讓高級醫生來掌控局面。
04 如何提升自我、有更好的職業發展?
首先,要明確自己的定位,做出自己的選擇。
可能大家的最終目標都是要成為合伙人,而合伙人與資深律師唯一的區別就是合伙人要去開發客戶,而資深律師往往認為只要給我客戶就行了。
要想成為合伙人,就要以合伙人的思維來思考,以合伙人的標準來嚴格要求自己,不要想著等到成為了合伙人再去想應該怎樣做,這樣會給自己帶來很大的壓力。所以,從現在就要開始有想法,根據自己的能力和業務專長,有選擇目標客戶的意識。
其次,要注重口碑,做專做精。
為什么病人們都會千方百計、不計代價的尋找專家、名醫?主要還是由于專家和名醫的能力強。所以,我們要提高自己的能力,最終做到讓客戶來找你,而不是你永遠在追客戶。這一點跟男生找女朋友有類似之處。
有很多人宣傳自己的方法是靠利用客戶的案件進行媒體炒作,這是我不贊成的。我一向不贊成利用客戶的事情來炒作自己,這有違職業操守。律師推廣自己要有合適的方式和方法。你利用客戶來博取自己的名聲,客戶一眼就會看穿,而且從此不會再信任你。更有趣的是,其他客戶見到你這樣做,也不會信任你。
05 永遠、時刻從客戶的角度出發
資深律師職業發展的下一站,通常是成為合伙人,或者會選擇在事務所當顧問律師或者去公司當企業法律顧問。無論如何,在準備自己的下一站的過程中,對工作的責任心(對工作的ownership)都非常重要:務必不要把自己看作初級律師。
作為資深律師,當項目來了或者案子交過來的時候,無論合伙人是否交代,都應當讓自己充分全面地了解整個案情或項目情況,把自己想象成合伙人來進行工作,全盤謀劃,并隨時向合伙人匯報情況。這樣就可以在合伙人的帶領下“起飛”,通過不斷由合伙人帶領的“飛行”訓練,最終才能實現“單飛”的目的。
如果在合伙人手下,永遠是合伙人說一句,你做一步,沒有全盤意識,沒有要準備“單飛”的心理準備,一旦合伙人撤場,你就抓瞎了。
對工作的ownership的延伸就是leadership。資深律師還要學習“管理”好與自己一起工作的合伙人,學會溝通,學會帶領團隊,在合伙人指導下完成任務。
作為中堅力量,資深律師不僅要研究法律問題及案件相關的問題,也需要觀察和學習項目管理的soft skills(軟技能),包括看合伙人如何尋找客戶、如何與客戶溝通、如何報價、如何解決客戶的投訴、如何有效地管理團隊,包括如何在巨大的時間壓力下保質保量地完成任務等等。
有時,贏得客戶的第一單業務并不困難,困難的是持續的贏得客戶的業務、贏得客戶的心。要做到這一點,就需要永遠、時刻從客戶的角度出發。