文/Johnathan Lux
藍海中心法律查明專家、調解員
有效爭議解決中心(CEDR)創始人之一
（作者詳介請點擊左下角“閱讀原文”）
即使在新型冠狀病毒傳播以前，在線爭議解決或電子爭議解決就一直是解決商事糾紛的有益選擇。鑒于目前各國的混亂情況及各類旅行與會面禁令，利用遠程方式進行調解意味著企業仍有辦法解決問題并繼續其經營活動。
電子爭議解決如何運行?
用于會議及聽證的平臺非常多。其中Zoom是一個廣為信賴的選擇，它允許多方通過電腦或其他電子設備實現聲音、畫面以及文件的共享。
調解員將控制Zoom會議的所有設置，并且可以設置參加會議的人員，并確保不允許通過Zoom進行錄制。他們還將使用該平臺與可能參與其中的聯合調解員或觀察員進行秘密對話。
此外，調解員可以在其不在場的情況下，為有意愿進行私下交談的各方安排會議。這對于許多人選擇居家辦公的情況具有重大意義。該種形式可通過添加不同的分組會議來完成，可以是僅針對客戶、僅針對律師以及僅針對專家的分組會議，或者任何可以推動爭議解決進展的分組方式。
Zoom這一類系統的優點在于，作為主持人的調解員可以根據需要設置盡可能多的不同的分組討論會議，以確保這類會議與現場聽證一樣具有保密性。
潛在的不足
在進行面對面會議時，調解員通常會通過評估肢體語言和其他因素以及對談判的開放程度等了解當事人的態度。而當會議通過視頻方式進行時，這種評估就變得很困難了。因此，有必要讓有經驗的人通過其他方式來實現這個目的：包括提一些需要更長時間來回答的問題，考慮當事人回答時間、停頓以及語調等因素。
參加會議的人必須有穩定的WIFI和電源，否則會有中斷會議的風險，而且會很難維持有效的交流。那么，電子爭議解決的優勢到底是什么呢？
身處全球“新冠疫情之戰”，在現實情況下，人們別無選擇。線下會議無法進行，而通過電話進行聽證也并不那么令人滿意。
但是，展望未來，即使疫情過去，在某些情況下利用電子爭議解決方式仍有意義。在參與調解的各方距離較遠的情況下，例如，一方在美國，一方在中國，而調解員在倫敦，那么線上會議將節省時間和費用并免去因使用線下會議場所而產生的成本。
利用電子爭議解決方式也有利于提高效率。盡管調解員在整個聽證會期間都將非常忙碌，但在分組會議進行過程中，其他當事方可能無事可做。如果會議是線上進行的，那么這些當事方在等待的同時，也可以處理一些緊急事務。
“新冠疫情之戰”過去后，毫無疑問，線下聽證將會有所回歸，但在各國采取緊急措施期間，人們所獲得的電子爭議解決方面的經驗，可能會使更多人選擇其作為一種調解方式。
原文鏈接（本文發表于2020年4月8日）：
https://lux-mediation.us18.list-manage.com/track/click?u=4112c6d5e4b501ce48c65b885&id=3393003049&e=c6e3fe96ea
